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1、A A公司分子公司质量管理公司分子公司质量管理公司分子公司质量管理公司分子公司质量管理提升报告提升报告提升报告提升报告报告议题报告议题1.质量管理是什么质量管理是什么2.质量管理为什么质量管理为什么3.A公司质量管理现状公司质量管理现状4.A公司质量管理提升思路公司质量管理提升思路1.11.1质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运少返工和错误，减少

2、劳动力的浪费、机器的运少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。用户认为有益。用户认为有益。用户认为有益。克劳斯比：质量就是符合规格。克劳斯比：质量就是符合规格。克劳斯比：质量就是符合规格。克劳斯比：质量就是符合规格。1.11.1质量的概念（续

3、）质量的概念（续）质量的概念（续）质量的概念（续）ISO8402-1994ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力反映实体满足明确和隐含需要的能力反映实体满足明确和隐含需要的能力反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。的特性总和。的特性总和。的特性总和。明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要；件中已经做出规定的需要；件中已经做出规定的需要；件中已经做出规定的需要；隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（

4、需要加以分析隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）；并会随时间变化）；并会随时间变化）；并会随时间变化）；质量特性要由过程或活动来保证；质量特性要由过程或活动来保证；质量特性要由过程或活动来保证；质量特性要由过程或活动来保证；满足需要包括满足需要包括满足需要包括满足需要包括“全体受益者全体受益者全体受益者全体受益者”顾客、员工、所有者、顾客、员工、所有者、顾客、员工、所有者、顾客、员工、所有者、分供方、社会分供方、社会分供方、社会分供方、社会1.21.2质量管理和全面质量管

5、理质量管理和全面质量管理质量管理和全面质量管理质量管理和全面质量管理质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。使其实施的全部管理职能的所有活动。使其实施的全部管理职能的所有活动。使其实施的全部管理职能的所有活动。全面质量管理：全员通

6、过有效的质量体系对质量形成的全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。方法。方法。方法。1.21.2质量管理和全面质量管理（续）质量管理和全面质量管理（续）质量管理和全面质量管理（续）质量管理和全面质量管理（续）全面质量管理的内涵：全面质量管理的内涵：全面质量管理的内涵：全面质量管理的内涵：先进的系统管理思

7、想；先进的系统管理思想；先进的系统管理思想；先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；强调建立有效的质量体系；强调建立有效的质量体系；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。其目的在于用户和社会受益。其目的在于用户和社会受益。其目的在于用户和社会受益。全面质量管理的特点：全面质量管理的特点：全面质量管理的特点：全面质量管理的特点：全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理全过程全过程全过程全过程 的质量管理的质量管理的质量管理的质量管理全范围的质量管理全范围的质量管理全范围的质量管理全范围的质量管理多方法的质量管理多方法的质量管理多方法的质量管理多方法的质量管理1.3

8、1.3质量管理发展简史质量管理发展简史质量管理发展简史质量管理发展简史质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量职能的主要内容；职能的主要内容；职能的主要内容；职能的主要内容；统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不统计质

9、量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。质量控制工程师共同承担质量职能。质量控制工程师共同承担质量职能。质量控制工程师共同承担质量职能。全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程

10、进行多方法的管理，全员承担质有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。量责任。量责任。量责任。报告议题报告议题1.质量管理是什么质量管理是什么2.质量管理为什么质量管理为什么3.A公司质量管理现状公司质量管理现状4.A公司质量管理提升思路公司质量管理提升思路2.12.1质量管理的重要性质量管理的重要性质量管理的重要性质量管理的重要性质量是产品的生命；质量是产品的生命；质量是产品的生命；质量是产品的生命；质量管理是企业的生命；质量管理是企业的生命；质量管理是企业的生命；质量管理是企业的生命；质

11、量是企业品牌的重要支撑；质量是企业品牌的重要支撑；质量是企业品牌的重要支撑；质量是企业品牌的重要支撑；质量是企业诚信的具体体现；质量是企业诚信的具体体现；质量是企业诚信的具体体现；质量是企业诚信的具体体现；报告议题报告议题1.质量管理是什么质量管理是什么2.质量管理为什么质量管理为什么3.A公司质量管理现状分析公司质量管理现状分析4.A公司质量管理提升思路公司质量管理提升思路3.13.1问题呈现及提要问题呈现及提要问题呈现及提要问题呈现及提要序号序号序号序号问题呈现问题呈现问题呈现问题呈现问题提要问题提要问题提要问题提要制度不制度不制度不制度不完善完善完善完善制度不制度不制度不制度不执行执行执

12、行执行手段手段手段手段缺乏缺乏缺乏缺乏1 1原材料进厂无合格证原材料进厂无合格证原材料进厂无合格证原材料进厂无合格证2 2工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏3 3部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的记录能看出来是后补上去的）记录能看出来是后补上去的）记录能看出来是后补上去的）记录能看出来是后补上去的）4 4有的产品缺少检验规范和封样有的产品缺少检验规范和封样有的产品缺少检验规范和封样有的

13、产品缺少检验规范和封样5 5压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数不符不符不符不符6 6模具、设备没有定期保养；模具、设备没有定期保养；模具、设备没有定期保养；模具、设备没有定期保养；7 7库房标识不清，较为混乱；库房标识不清，较为混乱；库房标识不清，较为混乱；库房标识不清，较为混乱；3.13.1问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）序号序号序号序号问题呈现问题呈现问题呈现问题呈现问题提要问题提要问题提要问题提要制度不制度不制度不制度不完善完善完善

14、完善制度不制度不制度不制度不执行执行执行执行手段手段手段手段缺乏缺乏缺乏缺乏8 8没有顾客满意度的调研和分析没有顾客满意度的调研和分析没有顾客满意度的调研和分析没有顾客满意度的调研和分析 9 9车间现场加工图纸有的只有设计，没有审车间现场加工图纸有的只有设计，没有审车间现场加工图纸有的只有设计，没有审车间现场加工图纸有的只有设计，没有审核与批准核与批准核与批准核与批准1010对供应商的认定品保、技术部门介入太少对供应商的认定品保、技术部门介入太少对供应商的认定品保、技术部门介入太少对供应商的认定品保、技术部门介入太少1111被查出问题不按照规定执行并公然盖章确被查出问题不按照规定执行并公然盖章

15、确被查出问题不按照规定执行并公然盖章确被查出问题不按照规定执行并公然盖章确认认认认1212以课题组形式解决已发生的质量问题时没以课题组形式解决已发生的质量问题时没以课题组形式解决已发生的质量问题时没以课题组形式解决已发生的质量问题时没有进一步的反馈和控制机制有进一步的反馈和控制机制有进一步的反馈和控制机制有进一步的反馈和控制机制1313有的没有定期的质量报告，有的质量报告有的没有定期的质量报告，有的质量报告有的没有定期的质量报告，有的质量报告有的没有定期的质量报告，有的质量报告缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、缺乏数据，

16、缺乏问题点分析、趋势分析、因素分析因素分析因素分析因素分析1414设备没有定期检修，备品备件不够设备没有定期检修，备品备件不够设备没有定期检修，备品备件不够设备没有定期检修，备品备件不够3.13.1问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）问题呈现及提要（续）序号序号序号序号问题呈现问题呈现问题呈现问题呈现问题提要问题提要问题提要问题提要制度不制度不制度不制度不完善完善完善完善制度不制度不制度不制度不执行执行执行执行手段手段手段手段缺乏缺乏缺乏缺乏1515气温气温气温气温37-3837-38时设备风机不开时设备风机不开时设备风机不开时设备风机不开1616不合格的产品绕过质量部直接出厂不合格的产品绕过质量部直接出厂不合格的产品绕过质量部直接出厂不合格的产品绕过质量部直接出厂1717过程检验主要是专检推动，自检、互检很过程检验主要是专检推动，自检、互检很过程检验主要是专检推动，自检、互检很过程检验主要是专检推动，自检、互检很少，巡检也不够少，巡检也不够少，巡检也不够少，巡检也不够1818成品检验不合格迫于压力只能让步接收放成品检验不合格迫于压力只能让步接收放成品检验不合格